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| ESTRATEGIAS
INTEGRALES |
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PROGRAMAS DE CRM FARMA
Una estrategia de CRM en la industria farmacéutica permite a la organización centrar su atención en el paciente para interactuar de manera más efectiva, identificar su importancia, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la competencia. |
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En la industria farmacéutica existe mucha competencia y el poder de decisión de pacientes es mayor a la hora de elegir un tratamiento, es por eso que hemos desarrollado programas para cada tipo de padecimiento, que permitan:
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Estar más cerca del paciente para ayudarlo con su tratamiento, forjando: Apego al mismo, Cercanía emocional, Confianza, Recomendación y Lealtad a la marca.
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Proporcionar apoyo a los médicos; crear lazos de confianza con sus pacientes.
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Generar mejores relaciones entre el representante de ventas y los médicos.
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Manejamos un sistema integral en todos los puntos de contacto con los pacientes y sus diferentes interacciones mediante un ERP (Enterprise resource planning):
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Contact Center para pacientes, médicos y Representantes.
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Centros de atención personalizado.
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Cuidado guiado (Educadoras de campo, Navegadores).
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Administración de envíos (canjes de originales de obsequios, kits, materiales) y almacenamiento.
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Reporteo en línea.
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En MCC & Warren, hemos implementado Programas de CRM exitosos.
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Pfizer
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Roche
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Sanofi-Aventis
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Abbott
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Janssen-Cilag
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Johnson & Johnson
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Bristol
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Novartis
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Church & Dwight
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